Phỏng vấn Xie Jiayin: Tôi có tham vọng, Bitget cũng có tham vọng

Tác giả: TechFlow 

Lời mở đầu

Trong một cộng đồng Crypto đầy xáo động như hiện nay, không có nhiều người khiến người khác cảm thấy dễ chịu, ông Xie Jiayin, người phụ trách khu vực nói tiếng Hoa của Bitget, là một trong số đó.

Kể từ khi gia nhập Bitget vào đầu năm 2024, Xie Jiayin đã đưa ra khẩu hiệu "xây dựng sàn giao dịch ấm áp nhất", xuất hiện tích cực tại tuyến đầu cộng đồng với hình ảnh gần gũi, thực tế và thân thiện, trong vòng hai năm đã dẫn dắt Bitget từ một sàn nhỏ với định kiến trở thành một trong ba sàn giao dịch hàng đầu khu vực nói tiếng Hoa:

Số lượng người dùng vượt mốc 120 triệu, khối lượng giao dịch trung bình hàng tháng đạt 750 tỷ USD, là nền tảng đầu tiêngiao dịch hợp đồng chứng khoán Mỹvượt 10 tỷ USD. Trong các chủ đề thảo luận về "ứng dụng sàn giao dịch bạn thường dùng", Bitget ngày càng xuất hiện nhiều hơn trong các bình luận.

Đằng sau sự phát triển nhanh chóng này không thể thiếu bàn tay sắt của nhà lãnh đạo "ấm áp" này.

Về bản thân, ông nói:

Nếu không bảo vệ tốt người dùng, thì không xứng đáng làm người phụ trách khu vực nói tiếng Hoa của Bitget. Tôi cơ bản làm việc 12-14 tiếng mỗi ngày, mọi tin nhắn tôi đều xem, đều trả lời, thực sự giúp người dùng giải quyết vấn đề, bảo vệ lợi ích của họ. Kể từ khi gia nhập Bitget, tổng số bài đăng trên Twitter của tôi đã lên tới 17.000, trung bình 24 bài mỗi ngày, chưa kể đến lượng tin nhắn riêng tư khổng lồ tôi xử lý hàng ngày.

Về đội ngũ, ông nói:

Tôi cũng yêu cầu đội ngũ phải trả lời ngay lập tức, Bitget muốn trở thành sàn giao dịch ấm áp nhất thì đội ngũ phải không trốn tránh, không đùn đẩy, không trì hoãn.

Sau 7 năm vượt qua sóng gió, đạt được cột mốc quan trọng "thứ tư toàn cầu, top 3 khu vực nói tiếng Hoa", dưới sự dẫn dắt của nhà lãnh đạo vừa dịu dàng vừa kiên định này, Bitget sẽ làm thế nào để đứng vững với định hướng mới "UEX (Sàn giao dịch toàn cảnh)", mở ra chương tiếp theo của tăng trưởng?

Về điều này, Xie Jiayin cho biết:

Tôi hy vọng sớm đạt được bước chuyển từ "Bitget thứ ba" lên "Bitget thứ hai", và thực sự đứng vững ở vị trí thứ hai. Tôi có tham vọng, Bitget cũng có tham vọng.

Nội dung kỳ này, hãy cùng theo dõi chia sẻ của Xie Jiayin, khám phá suy nghĩ, cảm nhận và ý tưởng của "cây trường sinh" người phụ trách sàn giao dịch khu vực nói tiếng Hoa.

Dưới đây là bản ghi lại nội dung cuộc trò chuyện của chúng tôi, phiên bản podcast cũng đã được phát hành, mời bạn đăng ký "Let's Flow" trên Xiaoyuzhou.

Nhấn vào liên kết Xiaoyuzhou hoặc quét mã QR trong hình để nghe

Nếu không bảo vệ tốt người dùng, thì không xứng đáng làm người phụ trách khu vực nói tiếng Hoa của Bitget

TechFlow: Rất vui khi lại được trò chuyện với anh Jiayin theo cách này, thực ra tôi khá tò mò về một điều, dường như ngoài Bitget và một vài sàn giao dịch khác, hầu hết các sàn đều không nổi bật vai trò người phụ trách khu vực nói tiếng Hoa, thậm chí không có vị trí này. Anh nghĩ nguyên nhân là gì?

Xie Jiayin:

Đây là một hiện tượng khá thú vị, từ khoảng năm 2018 đến nay, tôi đã trải qua nhiều nền tảng, cũng chứng kiến nhiều mô hình vận hành khác nhau của các sàn giao dịch, đúng là phần lớn các sàn không đẩy mạnh vai trò người phụ trách khu vực nói tiếng Hoa, thậm chí không có vị trí này.

Điều này chủ yếu xuất phát từ các nguyên nhân sau:

Đầu tiên là môi trường quản lý. Từ năm 2017, việc quản lý ngành công nghiệp crypto trong nước ngày càng nghiêm ngặt, nhiều sàn giao dịch lựa chọn mở rộng toàn cầu, đặc biệt là các đội ngũ có xuất thân người Hoa càng chủ động làm mờ nhãn hiệu bản địa, mở rộng kinh doanh một cách hợp pháp và kín đáo hơn.

Thứ hai, chiến lược thị trường cũng khác nhau. Các sàn giao dịch do người Hoa sáng lập vốn đã mang gen nói tiếng Hoa, không cần nhấn mạnh thêm vai trò "người phụ trách khu vực nói tiếng Hoa" để tăng nhãn hiệu bản địa. Nhưng điểm khác biệt của Bitget là chúng tôi chỉ mới quay lại khu vực nói tiếng Hoa vào năm 2023, dù đã có danh tiếng ở nước ngoài nhưng ở khu vực nói tiếng Hoa thì gần như bắt đầu từ con số 0, không có lợi thế đi trước. Vì vậy, chúng tôi cần một người, một đội ngũ thực sự gần gũi với người dùng, xây dựng niềm tin.

Vì vậy, tháng 4 năm nay, tôi dẫn dắt đội ngũ khu vực nói tiếng Hoa chính thức ra mắt, mục đích là phục vụ người dùng một cách trực tiếp và hiệu quả hơn, cung cấp hỗ trợ thực sự có giá trị. Không phải sàn nào cũng đủ dũng khí làm như vậy, nhưng với chúng tôi, đó là thành ý, cũng là cách thể hiện lợi thế khác biệt của mình.

Thật ra, tôi thường nghe một số lời "khen quá" từ người dùng, mọi người hay nói kiểu như "sàn giao dịch thì nhiều, Xie Jiayin chỉ có một" hoặc "Xie Jiayin là thiên tài BD bẩm sinh", tôi nghĩ điều này cũng phần nào phản ánh chiến lược khác biệt của chúng tôi ở thị trường nói tiếng Hoa, đó là toàn bộ đội ngũ của chúng tôi từ trên xuống dưới đều có thể "lấy người dùng làm trung tâm" và phản hồi nhanh chóng, tôi thường nói có vấn đề gì cứ tìm tôi, cơ bản trước 3 giờ sáng đều có thể liên lạc được. Về thương hiệu, chúng tôi sẽ tiếp tục phát triển sâu ở khu vực nói tiếng Hoa, cùng cộng đồng trưởng thành, đó là quyết tâm lớn của chúng tôi.

TechFlow: Anh có lẽ là "cây trường sinh" của vai trò người phụ trách khu vực nói tiếng Hoa, theo anh, nhiệm vụ chính của vị trí này là gì?

Xie Jiayin:

Khi trở thành người phụ trách khu vực nói tiếng Hoa, công việc của tôi chuyển từ phụ trách một điểm hoặc một mảng cụ thể sang tổng thể hơn, vì vị trí này nhấn mạnh sự điều phối và chiến lược.

Tôi luôn kiên trì ở tuyến đầu, nên mức độ xuất hiện trong cộng đồng khá cao, nhiều người cũng nhờ đó biết đến tôi và Bitget. Điều này liên quan đến tính cách của tôi: giữa sự tầm thường và khác biệt, tôi chọn cái sau. Bitget đã trở thành một phần rất quan trọng trong cuộc sống của tôi, tôi cũng sẽ cố gắng hết sức để rút ngắn khoảng cách giữa nền tảng và người dùng. Tôi thường nói một câu: Ai là người dùng của ai thì người đó phải bảo vệ. Nếu tôi không bảo vệ tốt người dùng của mình, thì không xứng đáng làm người phụ trách khu vực nói tiếng Hoa của Bitget.

Khi đối ngoại với người dùng, tôi đại diện cho Bitget, nhưng khi giao tiếp nội bộ, tôi đại diện cho người dùng. Có nhiều lần họp với kỹ thuật, sản phẩm, tôi suýt nữa cãi nhau với họ vì tôi thấy quy tắc của họ chưa hợp lý, cơ chế chưa thân thiện, cuối cùng những điểm này đều được tối ưu hóa. Tôi luôn cho rằng, bảo vệ lợi ích người dùng không chỉ là "tôi nói thế nào", mà còn phải xem "Bitget làm thế nào".

Về nhiệm vụ của người phụ trách khu vực nói tiếng Hoa, đầu tiên quan trọng nhất làxây dựng thương hiệuvà marketing. Kể từ khi tôi gia nhập, ảnh hưởng của chúng tôi ở thị trường nói tiếng Hoa đã tăng lên đáng kể, kể cả tối qua ở phòng gym, có vài khách hàng lớn nói với tôi rằng sản phẩm tài chính gần đây của chúng tôi làm rất tốt, nhiều khách hàng lớn cũng lần lượt đến Bitget, mấy ngày trước xem dữ liệu thấy, kể từ khi tôi gia nhập Bitget, lượng BTC dự trữ của nền tảng tăng gấp 5 lần, ETH còn tăng hơn 10 lần, tất nhiên không chỉ là công lao cá nhân tôi, nhưng sự công nhận này khiến tôi rất vui. Chính nhờ marketing và vận hành liên tục, chúng tôi đã đưa độ nhận diện và sức hút của Bitget trong người dùng nói tiếng Hoa lên mức tối đa.

Mặt khác, vận hành cộng đồng và quản lý người dùng cũng rất quan trọng. Wechat cá nhân của tôi có khoảng hơn 1.000 nhóm, thông tin luôn tràn ngập, dù tôi thường để chế độ không làm phiền, nhưng chỉ cần ai đó @ tôi, chấm đỏ hiện lên là tôi sẽ nhấn vào, cố gắng xác nhận xem họ tìm tôi cá nhân hay @ tất cả, và cố gắng phản hồi kịp thời từng tin nhắn. Nhiều nhóm, nhiều người dùng giúp tôi luôn ở tuyến đầu, nghe phản hồi và phản hồi nhanh nhất, điều này rất quan trọng.

Bên cạnh đó, xây dựng hệ sinh thái và mở rộng kinh doanh cũng là nhiệm vụ cốt lõi của người phụ trách khu vực nói tiếng Hoa. Hiện tại tôi không chỉ dẫn dắt đội ngũ marketing mà còn thành lập một đội BD vào giữa tháng 10, trực tiếp dẫn dắt họ thu hút người dùng mới và mở rộng giao dịch, bao gồm việc chúng tôi tiên phong ra mắt hợp đồng chứng khoán Mỹ, sắp tới sẽ ra mắt sản phẩm vàng, ngoại hối, cũng cần thúc đẩy quảng bá thị trường, đồng thời kết nối với các đối tác tổ chức định lượng. Nói chung, từ marketing đến kinh doanh, thúc đẩy toàn diện sự phát triển hệ sinh thái thương hiệu, so với trước đây chỉ phụ trách marketing thì giờ thách thức lớn hơn nhiều.

Cuối cùng, là người phụ trách khu vực nói tiếng Hoa, cũng cần thường xuyên tham gia các hoạt động PR đối ngoại, phát ngôn công khai, tích cực bảo vệ danh tiếng nền tảng, đây cũng là phần không thể thiếu của vị trí này.

TechFlow: Là người phụ trách khu vực nói tiếng Hoa của sàn giao dịch, áp lực và cảm giác thành tựu của anh đến từ đâu?

Xie Jiayin:

Áp lực thực sự rất lớn, trước tiên là cường độ công việc của vị trí này rất cao:

Tôi cơ bản làm việc 12-14 tiếng mỗi ngày, làm việc liên tục như vậy lâu dài, con người rất dễ mệt mỏi, dù ai cũng có giới hạn về sức lực. Tôi rất hiểu khi thị trường không tốt, mọi người sẽ có chút cảm xúc, ví dụ Twitter, Wechat của tôi mỗi ngày nhận được rất nhiều tin nhắn riêng, bình luận, khiếu nại, đôi khi còn có "tấn công cá nhân", tất cả đều cần bản lĩnh tâm lý mạnh mẽ để xử lý có trật tự. Ngoài ra, nếu có sự cố bất ngờ cũng phải phản ứng ngay, chỉ cần chậm trễ là có thể gây ra khủng hoảng niềm tin, điều này tuyệt đối không được xảy ra với nền tảng.

Một phần áp lực khác đến từ cạnh tranh nền tảng: Cạnh tranh giữa các sàn giao dịch ngày càng khốc liệt, năm nay đặc biệt căng thẳng, có thể hôm nay bạn lôi kéo nhân viên và kênh của tôi, ngày mai tôi lại giành khách hàng tổ chức và VIP của bạn. Đồng thời, nhiều người dùng nói tiếng Hoa đã là OG trong ngành, kỳ vọng với sàn giao dịch cũng ngày càng cao, chỉ cần chúng tôi sơ suất, người dùng có thể chuyển sang nền tảng khác, coi như tự dâng người dùng cho đối thủ, điều này tạo áp lực rất lớn.

Cuối cùng, tôi nghĩ việc cá nhân xuất hiện nhiều cũng là con dao hai lưỡi. Là quản lý cấp cao, quá nổi bật dễ trở thành mục tiêu, trong ngành này kiểu người nào cũng có, bị chửi, bị nghi ngờ là chuyện thường. Nhưng điều đó không sao, chỉ cần có thể mang lại danh tiếng, người dùng, nâng cao thương hiệu và giao dịch cho nền tảng, tôi nghĩ mọi nỗ lực đều xứng đáng.

Cảm giác thành tựu cũng đến từ nhiều khía cạnh.

Điều khiến tôi vui nhất là sự công nhận và trung thành của người dùng, nhiều người dùng từng nghi ngờ Bitget, nay lại thực sự ủng hộ chúng tôi. Nhìn thấy số liệu người dùng liên tục tăng, tôi thực sự rất vui, ví dụ quý trước, chúng tôi thống kê toàn bộ hệ sinh thái người dùng, bao gồm ví và sàn giao dịch, số người dùng đã vượt 120 triệu, khối lượng giao dịch trung bình hàng tháng của sàn đạt 750 tỷ USD, điều này rất đáng mừng, mục tiêu năm 2026 của chúng tôi là khối lượng giao dịch hàng tháng vượt 1 nghìn tỷ USD.

Một khía cạnh khác của cảm giác thành tựu là sự trưởng thành của đội ngũ, tôi có thể dẫn dắt đội ngũ marketing và BD nhanh chóng mở rộng hệ sinh thái thị trường nói tiếng Hoa, phát triển kênh, khách hàng VIP, tổ chức và đối tác, mỗi ngày đều có thể thấy sự thay đổi, rất vui khi tận mắt chứng kiến Bitget từ một kẻ bám đuổi, từng bước trở thành nền tảng hàng đầu có ảnh hưởng rộng lớn như hôm nay.

TechFlow: Mỗi người từng tiếp xúc với anh đều cảm thấy anh rất thân thiện, biết quan tâm người khác. Anh có thể chia sẻ MBTI của mình không, sự thân thiện này là do yêu cầu nghề nghiệp hay bản chất tính cách?

Xie Jiayin:

MBTI của tôi là ENFJ, dù tôi không quá quan tâm hay tin vào điều này haha.

Bản thân tôi vốn là người rất thân thiện, tôi nghĩ nếu muốn đứng về phía người dùng, chỉ chăm chăm vào nhóm chat hay đăng tweet là không đủ, mà phải thực sự giúp người dùng giải quyết vấn đề, đây cũng là một trong những điểm mạnh của tôi, dù làm gì tôi cũng rất thích suy nghĩ từ góc độ người dùng, có lẽ liên quan đến xuất thân và quá trình trưởng thành bình thường của tôi, điều này giúp tôi hiểu rõ hơn suy nghĩ và nhu cầu của từng người dùng.

Hơn nữa, muốn thực sự đứng về phía người dùng, bạn cần có khả năng đặt mình vào vị trí của họ. Đối với tôi, tôi sẽ không vì mình là người phụ trách khu vực nói tiếng Hoa của Bitget mà mọi thứ đều lấy lợi ích Bitget làm chuẩn, thực sự giúp người dùng giải quyết vấn đề, bảo vệ lợi ích của họ, bạn mới có thể nhận được nhiều niềm tin hơn, nếu không thì dù chức vụ có cao đến đâu cũng chẳng có ý nghĩa, đó cũng là logic cơ bản để nền tảng và người dùng cùng phát triển.

Trở thành top 3: Thị trường nói tiếng Hoa vẫn còn Bitget

TechFlow: Gần đây "Bitget top 3" trở thành chủ đề nóng, tiêu chuẩn top 3 này là gì? Anh có thấy đây là điều khiến mình rất tự hào không?

Xie Jiayin:

Không nghi ngờ gì đây là điều rất tự hào, dù vị trí top 3 của chúng tôi có một số tranh cãi, nhưng dựa trên dữ liệu thực, thanh khoản thực và lợi thế của chúng tôi ở mảng phái sinh,chứng khoán Mỹ, AI, tôi vẫn rất tự tin nói Bitget là top 3 khu vực nói tiếng Hoa.

Trong quá trình phát triển, chúng tôi cũng gặp phải một số nghi ngờ, ví dụ tháng 9 năm nay khi chúng tôi ra mắt định hướng UEX (Sàn giao dịch toàn cảnh) nhân dịp kỷ niệm 7 năm Bitget, lúc đó có không ít người nghi ngờ, nhưng thực tế không phải vậy.

Về định hướng, nhiều nền tảng như Robinhood, Binance hiện đều đang hướng tới "siêu ứng dụng", tức là một nền tảng giao dịch mọi loại tài sản, từ đó thu hút toàn bộ người dùng, đó chính là điều UEX muốn làm, nói cách khác Bitget đề xuất UEX là hoàn toàn đúng hướng và nắm bắt xu thế, vấn đề chỉ là ai làm trước, ai làm tốt hơn.

Về kết quả cụ thể, chúng tôi thực sự đã làm được và người dùng rất thích. Chúng tôi là một trong những nền tảng đầu tiên tích hợp Ondo, tuần trước,khối lượng giao dịch chứng khoán Mỹ giao ngay trung bình ngày của chúng tôi đã vượt 60 triệu USD, chiếm khoảng 73% thị phần của Ondo, đồng thời, hợp đồng chứng khoán Mỹ của chúng tôi là nền tảng đầu tiên vượt 10 tỷ USD giao dịch.

Ngoài ra, sản phẩm TradFi của chúng tôi cũng đang được chuẩn bị, sẽ hỗ trợ giao dịch hợp đồng vàng, ngoại hối, ETF, hiện chỉ mở cho số ít người dùng trải nghiệm, dự kiến sẽ mở rộng hoàn toàn vào tháng 1 năm 2026, về đổi mới sản phẩm, hiệu suất của chúng tôi vẫn rất cao.

TechFlow: Sau khi đạt được cột mốc "Bitget top 3", trong tương lai Bitget sẽ có những biện pháp nào để củng cố ấn tượng "Bitget top 3" hoặc giúp Bitget trở thành một tên tuổi hàng đầu hơn nữa?

Xie Jiayin:

Tôi từng đăng một tweet nói rằng, người dùng nói tiếng Hoa thực sự rất trung thành, ở nền tảng nào kiếm được tiền thì sẽ luôn đồng hành cùng nó. Đến nay, tôi vẫn thấy câu này rất đúng.

Nhiều người dùng vẫn giữ ấn tượng về các sàn giao dịch ở giai đoạn "ba ông lớn cũ" (Binance, OKX và Huobi cũ), mà quên rằng nhiều nền tảng sau này cũng đã bắt kịp, thậm chí làm tốt hơn ở một số mặt. Năm 2023 khi chúng tôi mới vào thị trường Trung Quốc, nhiều người coi chúng tôi là sàn nhỏ, muốn trở lại không chỉ phải cạnh tranh với sàn lớn mà còn phải tranh với các sàn nhỏ khác, dù khó khăn nhưng thị trường nói tiếng Hoa nhất định phải làm, vấn đề chỉ là bạn có dám làm hay không.

Vì vậy chúng tôi đã nỗ lực rất nhiều, ví dụ ký hợp đồng với Messi, hợp tác với La Liga, đều nhằm cho người dùng nói tiếng Hoa thấy: Bitget thực sự rất tốt, ở nước ngoài cũng làm rất tốt. Thị trường nói tiếng Hoa không chỉ có Binance và OKX, còn có Bitget. Thói quen của mỗi người đều có thể thay đổi, tôi cũng hy vọng mọi người sẽ trải nghiệm Bitget nhiều hơn.

Tôi cho rằng bản chất của thương hiệu là cảm nhận. Giống như ấn tượng đầu tiên giữa người với người, hoặc nhận thức tập thể của người dùng về sản phẩm. Cảm nhận này sẽ thay đổi dần theo thời gian và một ngày nào đó sẽ trùng khớp với thực tế. Ví dụ trước đây bạn luôn nghĩ Bitget chỉ là sàn nhỏ, nhưng theo thời gian, chắc chắn bạn sẽ thấy Bitget xứng đáng là top 3 khu vực nói tiếng Hoa.

Về tương lai, chúng tôi sẽ tiếp tục thúc đẩy một số việc:

Về thị trường, chúng tôi sẽ ra mắt nhiều hoạt động sản phẩm hơn, ví dụ TradFi vừa ra mắt và chứng khoán Mỹ ra mắt hai tháng trước, đều mang lại tăng trưởng người dùng thực sự cho chúng tôi.

Về thương hiệu, chúng tôi sẽ tăng cường hợp tác với các nhà sáng tạo nội dung chất lượng, liên tục sản xuất nội dung, nâng cao độ phủ sóng, và tích cực tham gia các hội nghị ngành. Ví dụ Consensus, Token2049 năm sau, chúng tôi không chỉ tham dự mà còn tổ chức các hoạt động bên lề của riêng mình, qua đó không ngừng củng cố ảnh hưởng của Bitget tại khu vực nói tiếng Hoa.

10 điểm "sói tính" phía sau, xây dựng "sàn giao dịch ấm áp nhất"

TechFlow: Anh rất tích cực trên Twitter, tất cả các tweet đó đều do anh tự đăng chứ? Anh có thống kê từ khi gia nhập Bitget đã trả lời bao nhiêu tin nhắn trên X không?

Xie Jiayin:

Tôi đã thống kê, từ ngày 2 tháng 1 năm 2024 khi gia nhập Bitget đến nay, tổng số bài đăng và trả lời trên Twitter của tôi là 17.000, trung bình khoảng 24 bài mỗi ngày, tần suất này rất cao, và đó mới chỉ là phản hồi công khai, chưa tính lượng tin nhắn riêng tư khổng lồ tôi xử lý hàng ngày.

Nhưng tôi không xử lý Twitter vào một khung giờ cố định mỗi ngày, trong cuộc sống hàng ngày, tôi thường xuyên xem Twitter, xem Twitter với tôi là việc rất tự nhiên, dễ dàng, ví dụ khi họp cũng mở ra xem, khi viết kế hoạch cũng mở ra xem, có lẽ đó là một lợi thế của tôi, năng lượng của tôi cho phép tôi làm nhiều việc cùng lúc haha.

TechFlow: Nhiều người thấy Bitget giống Huawei, nếu chấm điểm "sói tính" từ 1-10, anh tự chấm mình bao nhiêu điểm, vì sao?

Xie Jiayin:

Tôi chắc chắn tự chấm mình 10 điểm, bản chất tôi là người "cày cuốc", nhưng sự "cày cuốc" của tôi không phải vô tổ chức, cũng không kéo người khác cùng chịu đựng, ai cũng có giới hạn về sức lực, "sói tính" của tôi thực sự hướng tới hiệu quả công việc. Ví dụ hiện tại dẫn dắt đội BD, đôi khi nửa đêm một hai giờ có nhu cầu, tôi sẽ xử lý ngay, lập nhóm và sắp xếp BD kết nối.

Tôi tự yêu cầu mình phải trả lời ngay, vì vậy tôi cũng yêu cầu đội BD phải trả lời ngay, hiện tại các BD tôi dẫn dắt đều là người mới, có người từng làm ở sàn khác một thời gian ngắn, có người thậm chí chưa từng tiếp xúc với crypto, nhưng cách quản lý và hiệu quả của tôi khá tốt, hiện tại các BD tôi trực tiếp dẫn dắt đều có thành tích tốt.

TechFlow: Từ khi vào làm đến nay, chúng tôi thấy anh chia sẻ nhiều dịch vụ của Bitget trên Twitter, như trước đây là mở bán token, dịch vụ VIP, gần đây là thẻ U. Anh nghĩ Bitget đã làm đúng điều gì để phát triển bền vững, và còn điểm nào cần cải thiện?

Xie Jiayin:

Tôi sắp làm việc ở Bitget được hai năm, trong hai năm này tôi thực sự tự hào về Bitget, chúng tôi từ vai trò bám đuổi đã từng bước trở thành một trong những nền tảng hàng đầu, con đường này thực sự không dễ, đằng sau là sự nỗ lực thực sự.

Mọi người thường thấy tôi ở phía trước, nhưng thực sự chống lưng cho Bitget là những đồng đội ngày đêm hoàn thiện sản phẩm, phục vụ người dùng, toàn đội chúng tôi có khoảng hơn 2.200 nhân viên.

Đằng sau sự phát triển nhanh chóng, chúng tôi có nhiều điểm làm rất tốt. Tôi luôn nhấn mạnh, người dùng cần gì, chúng tôi cung cấp cái đó, đó là lý do chúng tôi lần lượt ra mắt chứng khoán Mỹ, TradFi và các sản phẩm khác. Ngoài ra, từ tháng 7 năm nay, chúng tôi đẩy mạnh mảng khách hàng tổ chức và dịch vụ VIP, phản hồi thị trường rất tốt, hiện tại khách hàng VIP của chúng tôi rất trung thành, nhiều người sẵn sàng để tài sản và giao dịch chính tại Bitget. Về tổ chức, hiện tại gần như 90% các tổ chức bạn biết đều đã là khách hàng của chúng tôi.

Tất nhiên, chúng tôi cũng có nhiều điểm cần cải thiện. Tôi luôn cho rằng, không có người hoàn hảo, cũng không có sàn giao dịch hoàn hảo. Thực ra sự phát triển của sàn giao dịch, nền tảng nào cũng giống nhau, vừa đi vừa bị chửi, vừa tiến lên. Chúng tôi chắc chắn cũng có lúc xử lý chưa tốt một số việc, nhưng điều quý giá nhất là chúng tôi phát hiện vấn đề và sửa ngay. Bị chửi thì phải đứng nghiêm, thái độ phải thể hiện trước, để người dùng thấy đây là nền tảng có uy tín, có trách nhiệm.

Tháng 4 năm nay, khi tôi dẫn dắt đội ngũ ra mắt, tôi đã nói "xây dựng sàn giao dịch ấm áp nhất". Thế nào là ấm áp? Là không trốn tránh, không đùn đẩy, không trì hoãn, người dùng và kênh tìm đến chúng tôi, phải trả lời ngay, luôn online. Chỉ cần chúng tôi kiên trì làm tốt những điều này, vị trí của chúng tôi trong lòng người dùng sẽ dần được nâng cao.

TechFlow: Anh có thể chia sẻ những việc chính do anh lãnh đạo hoặc thúc đẩy kể từ khi gia nhập Bitget không? Có thể về sản phẩm, thị trường...

Xie Jiayin:

Trước hết, tôi rất tự hào vì đã xây dựng được một đội ngũ marketing xuất sắc, toàn đội thị trường khu vực nói tiếng Hoa chỉ có sáu người nhưng đã đạt được trình độ được ngành công nhận, không chỉ phản hồi thị trường tốt mà cả đối thủ cũng khen ngợi, thậm chí tìm cách lôi kéo, nhưng vì là đội tôi tự xây dựng nên không dễ bị lôi kéo. Ngoài ra, tôi còn xây dựng một đội BD xuất sắc, hiện quy mô chưa lớn, nếu có nhân tài xuất sắc cũng hoan nghênh giới thiệu.

Một điểm nữa tôi thấy làm tốt là nâng cao rõ rệt sự hiện diện của Bitget trong người dùng nói tiếng Hoa. Bây giờ nhắc đến Binance, OKX, mọi người thường liên tưởng đến Bitget, đó là kết quả của nỗ lực để được nhìn thấy.

Sau đó, gần đây khi xảy ra cháy lớn ở Hong Kong, tôi là người chủ trì hoạt động quyên góp của Bitget, chúng tôi đã quyên góp ba đợt tổng cộng 12 triệu, cho ba tổ chức khác nhau, mỗi tổ chức tập trung vào một hướng hỗ trợ khác nhau: có tổ chức lo hỗ trợ tâm lý sau thảm họa, có tổ chức giải quyết nhu cầu sinh hoạt cơ bản, có tổ chức hỗ trợ tài chính. Chúng tôi hy vọng bằng cách làm chính xác hơn, thực sự giúp được người bị nạn. Nhiều người dùng cũng phản hồi, thấy Bitget làm việc này rất thực tế.

Kể từ khi gia nhập Bitget, tôi luôn nhấn mạnh "đồng hành cùng cộng đồng, đồng điệu với người dùng", trong lòng tôi, người dùng luôn là số một, ấn tượng sâu sắc nhất là sự kiện mở bán pump.fun tháng 6, toàn bộ quá trình do tôi chủ trì xử lý, lúc đó nhiều người không thể tham gia, trong 10 giây đầu tiên đã hết hạn mức. Khi đó tôi đang công tác ở Thái Lan, vừa hạ cánh đã thấy tình hình không ổn, nghĩ rằng nếu xử lý theo cách cũ chắc chắn không ổn. Vì vậy tôi dành hơn 5 tiếng liên tục theo dõi phản hồi cộng đồng, từ 11-12 giờ đêm đến 4-5 giờ sáng. Sáng 6-7 giờ, chưa đến giờ làm việc, tôi đã khẩn trương triệu tập đội sản phẩm và vận hành họp, quyết định triển khai phương án "ánh sáng mặt trời chiếu rọi", lập tức tính toán hạn mức phân bổ cho mỗi người.

Nhưng khi nhiều chi tiết chưa chốt thì chưa thể công bố với cộng đồng, nên trước 4 giờ chiều hôm đó khi chính thức công bố, chúng tôi cũng bị chửi rất nhiều, buồn cười nhất là tôi đăng một status nói tôi luôn theo dõi cộng đồng, nhưng ảnh kèm là ảnh tôi tụ tập với bạn ở Kuala Lumpur một tuần trước, nhiều người chửi tôi, hỏi đây là cách anh lắng nghe cộng đồng à? Tất nhiên sau đó mọi việc được giải quyết hoàn hảo, cũng được mọi người công nhận, điều này càng chứng minh rằng, qua từng tích lũy nhỏ, ảnh hưởng thương hiệu của Bitget trong người dùng nói tiếng Hoa sẽ ngày càng mạnh.

Kiên trì chủ nghĩa dài hạn, mới thực sự đạt được kết quả

TechFlow: Sắp bước sang năm thứ ba tại Bitget, mục tiêu công việc và cuộc sống tiếp theo của anh là gì?

Xie Jiayin:

Về công việc, tôi hy vọng sớm đạt được bước chuyển từ "Bitget thứ ba" lên "Bitget thứ hai", và thực sự đứng vững ở vị trí thứ hai, đó là mục tiêu lớn của chúng tôi, cụ thể hơn là hy vọng khối lượng giao dịch trung bình hàng tháng sớm vượt 1 nghìn tỷ USD. Tôi có tham vọng, Bitget cũng có tham vọng.

Về cuộc sống cá nhân, tôi nhất thời cũng không nghĩ ra gì, vì cuộc sống của tôi đã hòa vào công việc, ở khu vực nói tiếng Hoa, Xie Jiayin đại diện cho Bitget, Bitget cũng đại diện cho Xie Jiayin, nên đôi khi tôi cũng thấy một số ý kiến, nói tôi rất tốt nhưng Bitget thế này thế kia, ban đầu tôi thấy đó là sự công nhận, nhưng giờ thấy hơi buồn, suy nghĩ của tôi rất đơn giản, tôi đại diện cho Bitget, nếu Bitget không tốt, tức là tôi chưa làm tốt công việc của mình.

TechFlow: Nói về một chủ đề nhẹ nhàng hơn, nghe nói năm ngoái anh nhận được thưởng cuối năm 50 tháng lương, dự đoán năm nay anh sẽ nhận được bao nhiêu tháng thưởng?

Xie Jiayin:

Với tôi, thưởng cuối năm giống như chú thích cho kết quả, chứ không phải mục tiêu.

Nếu nói kỳ vọng, tôi hy vọng sẽ thấy một con số "khá ổn" trên bản tin nhanh của TechFlow.

TechFlow: Câu hỏi cuối cùng, anh vừa nhắc đến thị trường chuyển sang gấu, có thể chia sẻ quan điểm của anh không? Theo anh, ngành crypto hiện tại là bear market hay bull market? Và anh nhìn nhận tương lai ngành crypto thế nào?

Xie Jiayin:

Tôi nhớ khoảng năm 2010, khái niệm internet di động xuất hiện, đến khoảng 2014 internet di động mới thực sự bùng nổ, điện thoại thông minh bắt đầu phổ biến, các game di động, app, hệ sinh thái bắt đầu xuất hiện. Trước năm 2010, internet vẫn là thời đại web, mọi người còn dùng Nokia. Theo tôi, ngành crypto hiện vẫn ở thời kỳ internet năm 2000, còn cách thời đại internet di động khoảng 10 năm nữa.

Tôi vào ngành khoảng năm 2018, lúc đó truyền thông chính thống và dư luận vẫn còn thái độ phê phán với ngành crypto, nhưng nhiều năm qua, giá trị của crypto đã được chứng minh, nhiều quốc gia bao gồm Mỹ đều phát triển crypto mạnh mẽ, điều này chứng minh những thứ tốt sẽ vượt qua thử thách của thời gian, giống như Bitget cũng sẽ được lịch sử kiểm chứng.

Tôi cũng rất khuyến khích các bạn trẻ tham gia vào ngành này, ngành này chắc chắn sẽ phát triển thịnh vượng, năm 2018 tôi vào ngành này hoàn toàn tình cờ, lúc đó tôi hoàn toàn không hiểu crypto, là một "tay mơ" chính hiệu, có thể coi là từ thời kỳ sơ khai từng bước trở thành "chính quy".

Lúc đó, ngành blockchain có rào cản rất thấp, dù bạn phát tờ rơi, làm bất động sản hay đại diện y tế đều có thể thử phát hành token, làm dự án. Tám năm trôi qua, ngành ngày càng quy chuẩn, ngày càng chuyên nghiệp. Nhiều sinh viên tốt nghiệp trường danh tiếng giờ chen chân vào ngành này, các bạn trẻ đã nhận ra tiềm năng và cơ hội, đó là xu hướng rất tốt.

Về thị trường, tối qua giá bitcoin khoảng 86.000 USD. Giá ngắn hạn thực ra không nói lên điều gì. Nên biết hơn chục năm trước, bitcoin gần như không có giá trị, còn hiện nay, không tài sản nào vượt qua được bitcoin. Tôi nghĩ đó là quy luật phát triển của thời đại, thị trường có chu kỳ riêng, bear market ngắn hạn không nói lên điều gì. Kiên trì chủ nghĩa dài hạn, mới thực sự đạt được kết quả.