Діалог із Се Цзяїнем: у мене є амбіції, і у Bitget також є амбіції

Автор: TechFlow 

Вступ

У такому неспокійному світі Crypto не так багато людей, які залишають приємне враження, 谢家印, керівник китайськомовного сегменту Bitget, — один із них.

З початку 2024 року, приєднавшись до Bitget, 谢家印 проголосив гасло «Створити найтеплішу біржу», активно працює у спільноті з образом доступної, прагматичної та близької до людей особистості, і за два роки вивів Bitget із ролі «маленької біржі» до топ-3 китайськомовних платформ:

Кількість користувачів перевищила 120 мільйонів, середньомісячний обсяг торгів досяг 750 мільярдів доларів, а це першаамериканська акціяз обсягом торгів понад 10 мільярдів доларів. У темах обговорення «Якою біржею ви користуєтесь найчастіше?» Bitget все частіше з’являється у коментарях.

Швидке зростання неможливе без «теплого, але жорсткого» лідера.

Про себе він каже:

Якщо я не зможу захистити користувачів, то не маю права бути керівником китайськомовного сегменту Bitget. Я працюю майже 12-14 годин на день, переглядаю і відповідаю на кожне повідомлення, дійсно допомагаю користувачам вирішувати проблеми та захищати їхні інтереси. З моменту приєднання до Bitget я оновив Twitter 17 000 разів, у середньому 24 рази на день, і це ще не враховуючи величезної кількості приватних повідомлень.

Про команду він каже:

Я також вимагаю від команди миттєвої відповіді. Якщо Bitget хоче стати найтеплішою біржею, команда повинна бути готова не уникати, не перекладати відповідальність і не затягувати вирішення питань.

Після 7 років випробувань і досягнення важливого рубежу — «четверта у світі, третя серед китайськомовних», під керівництвом цього м’якого, але рішучого лідера, як Bitget закріпиться у новому напрямку «UEX (універсальна біржа)» і відкриє наступний розділ зростання?

З цього приводу 谢家印 зазначає:

Я сподіваюся якнайшвидше перейти від «Bitget третя» до «Bitget друга» і дійсно закріпитися на другому місці. У мене є амбіції, і у Bitget теж.

У цьому випуску давайте разом із 谢家印 дізнаємося про думки, почуття та ідеї вічнозеленого керівника біржі для китайськомовних користувачів.

Нижче — текстова версія нашої розмови, також доступна подкаст-версія, підписуйтеся на “Let's Flow” у Xiaoyuzhou.

Натисніть посилання Xiaoyuzhou або відскануйте QR-код на зображенні, щоб прослухати

Якщо не можеш захистити користувачів — не маєш права бути керівником Bitget для китайськомовних

TechFlow: Радий знову поспілкуватися з вами, мені цікаво: здається, окрім Bitget і ще однієї-двох бірж, більшість платформ не виділяють керівника для китайськомовних, навіть не мають такої посади. Як ви думаєте, чому?

谢家印:

Це досить цікаве явище. З 2018 року, коли я прийшов у галузь, я бачив багато платформ і різні моделі роботи бірж, і справді більшість не просувають керівника для китайськомовних, а іноді й зовсім не створюють таку посаду.

Це зумовлено кількома причинами:

По-перше, регуляторне середовище. З 2017 року регулювання криптоіндустрії у Китаї стало жорсткішим, багато бірж обрали глобальну стратегію, особливо команди з китайським корінням, які прагнули зменшити локальну ідентичність і розвиватися більш легально та скромно.

Крім того, різна ринкова стратегія. Біржі з китайськими засновниками вже мають «китайську ДНК», їм не потрібно додатково підкреслювати «керівника для китайськомовних». Але Bitget відрізняється тим, що ми лише у 2023 році повернулися на китайськомовний ринок. Хоча ми вже були відомі за кордоном, у Китаї починали з нуля, без жодної переваги. Тому нам потрібна людина і команда, які дійсно близькі до користувача, щоб будувати довіру.

У квітні цього року я офіційно вивів нашу китайськомовну команду на ринок, щоб безпосередньо і ефективно обслуговувати користувачів і надавати справді цінну підтримку. Не кожна біржа на це здатна, але для нас це прояв щирості і спосіб підкреслити нашу унікальність.

Чесно кажучи, я часто чую від користувачів «перебільшені» компліменти на свою адресу, наприклад: «Бірж багато, а 谢家印 один» або «谢家印 — природжений BD». Я вважаю, це також підкреслює нашу унікальну стратегію на китайськомовному ринку: наша команда від керівництва до низу завжди швидко реагує, орієнтуючись на користувача, я часто кажу: якщо є питання — звертайтеся до мене, до 3-ї ночі я завжди на зв’язку. Ми й надалі будемо глибоко працювати на китайському ринку і зростати разом із спільнотою — це наше велике рішення.

TechFlow: Ви, мабуть, найстабільніший керівник біржі для китайськомовних. Які основні обов’язки цієї посади?

谢家印:

Ставши керівником для китайськомовних, моя робота стала більш стратегічною, а не лише відповідальною за окремий напрямок.

Я завжди працюю на передовій, тому мене часто бачать у спільноті, і багато хто дізнався про мене та Bitget саме так. Це пов’язано з моїм характером: між посередністю і унікальністю я обираю друге. Bitget став дуже важливою частиною мого життя, і я роблю все, щоб скоротити дистанцію між платформою і користувачами. Я часто кажу: чий користувач — той і захищає. Якщо я не можу захистити своїх користувачів, я не маю права бути керівником Bitget для китайськомовних.

Зовні я представляю Bitget, але всередині — користувачів. Бувало, що на зустрічах із технічними чи продуктовими командами я майже сварився з ними, бо вважав їхні правила недосконалими, а механізми — незручними, і врешті-решт ці моменти були покращені. Я завжди вважаю, що захист інтересів користувача — це не лише слова, а й дії Bitget.

Щодо обов’язків керівника для китайськомовних, найважливіше — цебренд-будівництвота маркетинг. З моменту мого приєднання наш вплив на китайськомовному ринку значно зріс. Навіть учора у спортзалі кілька великих клієнтів відзначили наші фінансові продукти, і багато великих гравців також перейшли на Bitget. За останніми даними, з моменту мого приєднання запас BTC на платформі зріс у 5 разів, ETH — у понад 10 разів. Це не лише моя заслуга, але така оцінка дуже приємна. Завдяки постійному маркетингу та операціям ми максимально підвищили впізнаваність і привабливість Bitget серед китайськомовних користувачів.

З іншого боку, дуже важливими є спільнотна робота та управління користувачами. У мене у WeChat понад 1000 груп, повідомлення постійно оновлюються, хоча більшість із них у режимі «не турбувати», але якщо мене тегають, я одразу реагую, намагаючись зрозуміти, чи це до мене особисто, чи до всіх, і намагаюся відповідати якомога швидше. Велика кількість груп і користувачів допомагає мені залишатися на передовій, швидко реагувати на зворотний зв’язок — це дуже важливо.

Крім того, екосистемний розвиток і розширення бізнесу — також ключові завдання керівника для китайськомовних. Я зараз не лише керую маркетинговою командою, а й у жовтні створив команду BD, особисто веду їх у залученні нових користувачів і розвитку торгівлі. Ми першими запустили американські акції, незабаром додамо золото, форекс та інші продукти, а також співпрацюємо з квантовими інституціями. Загалом, від маркетингу до бізнесу — всебічно просуваємо розвиток бренду, і це складніше, ніж просто маркетинг.

Нарешті, як керівник для китайськомовних, я часто беру участь у зовнішніхPRакціях, виступаючи від імені компанії, підтримуючи репутацію платформи — це невід’ємна частина роботи.

TechFlow: Як керівник для китайськомовних, звідки у вас береться тиск і відчуття досягнення?

谢家印:

Тиску дуже багато, по-перше, робоче навантаження дуже високе:

Я працюю майже 12-14 годин на день, і це виснажує, адже енергія кожної людини обмежена. Я добре розумію, що коли ринок падає, у всіх поганий настрій — у Twitter, WeChat тощо я щодня отримую багато приватних повідомлень, коментарів, скарг, іноді навіть особисті образи — усе це потребує міцної психіки. Якщо трапляється надзвичайна ситуація, треба реагувати негайно, інакше це може призвести до кризи довіри, а цього не можна допустити.

Ще одна частина тиску — конкуренція між платформами: конкуренція між біржами стає дедалі жорсткішою, особливо цього року: сьогодні у тебе переманили співробітника чи канал, завтра ти забрав інституцію чи великого клієнта. Багато китайськомовних користувачів — вже досвідчені гравці, їхні очікування від біржі дуже високі, і якщо ми десь помилимося — користувачі можуть піти до конкурентів, що створює додатковий тиск.

Нарешті, особиста впізнаваність — це палка з двома кінцями. Як топ-менеджер, якщо ти занадто активний, стаєш мішенню — у галузі є різні люди, і критикувати чи сумніватися у тобі — звична справа. Але це не має значення, якщо це приносить платформі репутацію, користувачів, підвищує бренд і торгівлю — це того варте.

Відчуття досягнення також багатогранне.

Найбільше мене радує визнання і лояльність користувачів, багато хто раніше сумнівався у Bitget, а тепер щиро нас підтримує. Бачити постійне зростання користувачів — це дуже приємно, наприклад, минулого кварталу ми підрахували всіх користувачів нашої екосистеми, включаючи гаманець і біржу, кількість користувачів перевищила 120 мільйонів, середньомісячний обсяг торгів досяг 750 мільярдів доларів, і це дуже тішить, а наша мета на 2026 рік — перевищити трильйон доларів на місяць.

З іншого боку, відчуття досягнення — це зростання команди, я можу швидко розвивати екосистему китайськомовного ринку, розвивати канали, VIP-клієнтів, інституції та партнерів, і щодня бачити зміни — це дуже приємно, адже я особисто бачив, як Bitget із переслідувача став провідною платформою з широким впливом.

TechFlow: Кожен, хто з вами спілкувався, вважає вас дуже доброзичливою людиною. Який у васMBTI, і чи це пов’язано з професією чи характером?

谢家印:

Мій MBTI — ENFJ, хоча я не дуже вірю у це, ха-ха.

Я за характером дуже доброзичливий. Якщо хочеш бути поруч із користувачами, просто бути у чатах чи писати твіти недостатньо — треба дійсно допомагати вирішувати їхні проблеми, і це моя перевага: що б я не робив, я завжди думаю з точки зору користувача, можливо, це пов’язано з моїм простим походженням і життєвим досвідом, що дозволяє мені краще розуміти думки і потреби кожного користувача.

Крім того, щоб бути поруч із користувачами, треба вміти ставити себе на їхнє місце. Для мене, навіть якщо я керівник Bitget для китайськомовних, я не ставлю інтереси Bitget понад усе, тільки дійсно допомагаючи користувачам вирішувати проблеми і захищаючи їхні інтереси, можна здобути довіру, інакше навіть найвища посада нічого не варта — це базова логіка спільного розвитку платформи і користувачів.

Стати топ-3: на китайськомовному ринку є ще Bitget

TechFlow: Останнім часом «Bitget у топ-3» — гаряча тема. Який критерій цього топ-3? Це для вас досягнення?

谢家印:

Без сумніву, це велике досягнення, хоча наш топ-3 викликає певні суперечки, але, спираючись на наші реальні дані, ліквідність і переваги у деривативах,американських акціях, AI тощо, я впевнено кажу: Bitget — у топ-3 китайськомовних бірж.

У процесі розвитку ми стикалися з критикою, наприклад, у вересні на 7-річчя Bitget ми оголосили про напрямок UEX (універсальна біржа), і тоді було багато сумнівів, але це не так.

Щодо напряму, багато платформ, включаючи Robinhood, Binance, зараз працюють над створенням «супердодатку», де можна торгувати будь-яким активом на одній платформі, і це саме те, що робить UEX. Тобто, Bitget, запропонувавши UEX, не помилився у виборі напряму і тренду — питання лише, хто зробить це першим і краще.

Щодо результатів, ми реально реалізували продукти, і користувачам це подобається. Ми були одними з перших, хто інтегрував Ondo, минулого тижня нашамериканський акціонерний спотперевищив 60 мільйонів доларів на день, що становить близько 73% ринку Ondo, а наші американські акціонерні деривативи — перші, хто перевищив 10 мільярдів доларів обсягу торгів.

Крім того, ми готуємо TradFi-продукти, які підтримуватимуть торгівлю золотом, форексом, ETF, зараз доступні лише для обмеженого кола користувачів, а повний запуск планується на січень 2026 року. У плані інновацій ми працюємо дуже ефективно.

TechFlow: Після досягнення «Bitget у топ-3», які ще кроки допоможуть закріпити цей імідж або зробити Bitget ще більш топовою?

谢家印:

Я колись писав у Twitter, що китайськомовні користувачі дуже лояльні: якщо заробили на платформі, готові залишатися з нею. Я й досі вважаю це правильним.

Багато користувачів досі асоціюють біржі з «великою трійкою» (Binance, OKX, стара Huobi), ігноруючи те, що нові платформи вже наздогнали їх, а в чомусь навіть перевершили. У 2023 році, коли ми повернулися на китайський ринок, нас вважали маленькою біржею, і нам довелося боротися не лише з великими, а й з іншими малими. Це було складно, але китайськомовний ринок треба було розвивати — питання лише в тому, чи наважишся.

Ми доклали багато зусиль, наприклад, підписали контракт із Мессі, співпрацювали з Ла Лігою — все це, щоб китайськомовні користувачі побачили: Bitget — це круто, і за кордоном ми теж успішні. На китайськомовному ринку є не лише Binance і OKX, а й Bitget. Звички можна змінювати, і я сподіваюся, що більше людей спробують Bitget.

Я вважаю, що бренд — це сприйняття. Як перше враження між людьми чи колективне уявлення користувачів про продукт. І це сприйняття з часом змінюється і зрештою збігається з реальністю. Наприклад, раніше ви думали, що Bitget — це маленька біржа, але з часом ви обов’язково визнаєте, що Bitget заслуговує бути у топ-3 китайськомовних.

У майбутньому ми продовжимо робити кілька речей:

У плані ринку, ми запустимо більше продуктів і акцій, наприклад, нещодавно запущені TradFi і американські акції, які реально приносять нам нових користувачів.

У плані бренду ми посилимо співпрацю з якісними контент-мейкерами, будемо постійно створювати контент, підвищувати впізнаваність і активно брати участь у галузевих самітах. Наприклад, на Consensus, Token2049 тощо наступного року ми не лише будемо присутні, а й організуємо власні заходи, щоб посилити вплив Bitget у китайськомовному регіоні.

10 балів за «вовчий дух»: створення «найтеплішої біржі»

TechFlow: Ви дуже активні у Twitter. Ви самі пишете всі твіти? Підраховували, скільки повідомлень ви відповіли з моменту приєднання до Bitget?

谢家印:

Я підрахував: з 2 січня 2024 року, коли я приєднався до Bitget, до сьогодні у Twitter я відповів і опублікував 17 000 повідомлень, у середньому 24 на день, це дуже високий темп, і це лише публічні відповіді, не враховуючи величезної кількості приватних повідомлень.

Я не виділяю спеціальний час для Twitter, а переглядаю його у повсякденному житті: для мене Twitter — це природно і легко, наприклад, під час нарад чи написання планів. Це моя перевага — я можу займатися кількома справами одночасно, ха-ха.

TechFlow: Багато хто вважає, що Bitget схожий на Huawei. Якщо оцінити свій «вовчий дух» за шкалою від 1 до 10, яку оцінку ви собі поставите і чому?

谢家印:

Я б поставив собі 10. Я по суті дуже наполегливий, але моя наполегливість не хаотична і не змушує інших працювати понад силу — у всіх обмежена енергія. Мій «вовчий дух» спрямований на досягнення результату. Наприклад, зараз я керую командою BD, і якщо вночі з’являється термінове завдання, я одразу реагую, створюю групу і організовую роботу BD.

Я вимагаю від себе миттєвої відповіді, тому і відBDкоманди вимагаю того ж, зараз у моїй команді BD переважно новачки: хтось працював у інших біржах, хтось взагалі не мав досвіду у крипті, але моя система управління працює добре, і результати у команди гарні.

TechFlow: З моменту приєднання до Bitget ви ділилися різними сервісами біржі, наприклад, IPO, VIP-сервіси, нещодавно — U-карта. Що Bitget робить правильно для сталого розвитку, а що ще треба покращити?

谢家印:

Я майже два роки у Bitget, і щиро пишаюся цим. Ми пройшли шлях від переслідувача до однієї з провідних платформ — це було нелегко і вимагало реальних зусиль.

Зовні всі бачать мене, але справжня опора Bitget — це команда з понад 2200 співробітників, які щодня вдосконалюють продукт і обслуговують користувачів.

За швидким зростанням стоять наші сильні сторони. Я завжди наголошую: що потрібно користувачам — те й надаємо, тому ми поступово запустили американські акції, TradFi тощо. З липня цього року ми активно розвиваємо інституційний бізнес і VIP-сервіси, і ринок дуже добре реагує: наші VIP-клієнти дуже лояльні, багато хто зберігає активи і торгує саме на Bitget. Щодо інституцій, майже 90% відомих компаній вже стали нашими клієнтами.

Звісно, є й багато, що треба покращити. Я завжди вважав, що немає ідеальних людей і ідеальних бірж. Розвиток біржі — це завжди рух уперед, крізь критику. Ми теж іноді помиляємося, але наша головна перевага — ми швидко виявляємо і виправляємо помилки. Якщо отримали критику — треба виправлятися, показати користувачам, що це відповідальна і надійна платформа.

У квітні, коли я вивів команду на ринок, я сказав: ми маємо стати «найтеплішою біржею». Що це означає? Не уникати, не перекладати, не затягувати — користувачі і партнери звертаються до нас, і ми маємо відповідати миттєво, бути завжди онлайн. Якщо ми це забезпечимо, наша позиція у серцях користувачів буде зростати.

TechFlow: Можете поділитися основними ініціативами, які ви очолили чи просували з моменту приєднання до Bitget? Можна про продукти чи ринок.

谢家印:

По-перше, я дуже пишаюся тим, що створив дуже сильну маркетингову команду, усього шість людей, але ми досягли визнання у галузі, навіть конкуренти хвалять нас і намагаються переманити, але це моя команда, і це не так просто. Я також створив сильну команду BD, вона ще невелика, але якщо є таланти — рекомендуйте.

Ще одне моє досягнення — значне підвищення впізнаваності Bitget серед китайськомовних користувачів. Тепер, коли згадують Binance чи OKX, часто згадують і Bitget — це результат нашої роботи.

Також, нещодавно у Гонконзі сталася пожежа, і я очолив благодійну ініціативу Bitget: ми пожертвували три транші по 12 мільйонів кожен трьом різним організаціям, кожна з яких займається різними напрямками допомоги: психологічна підтримка, базові потреби, економічна компенсація. Ми хотіли допомогти постраждалим максимально ефективно. Багато користувачів відзначили, що Bitget зробив це дуже щиро.

З моменту приєднання до Bitget, я завжди наголошую: «бути разом зі спільнотою, бути на одній хвилі з користувачами», для мене користувачі завжди на першому місці. Найяскравіший спогад — подія з pump.fun у червні, яку я особисто координував: багато хто не міг взяти участь у перші 10 секунд, і всі квоти були розподілені. Я був у відрядженні у Таїланді, і коли приземлився, одразу зрозумів, що треба змінювати підхід. Я понад 5 годин стежив за зворотним зв’язком у спільноті, з 11-12 ночі до 4-5 ранку. О 6-7 ранку, ще до початку робочого дня, я терміново зібрав команду продукту і операцій, щоб впровадити «сонячну» схему і розрахувати квоти для кожного.

Але поки не були узгоджені всі деталі, ми не могли повідомити спільноту, тому до офіційного оголошення о 16:00 нас сильно критикували. Найсмішніше, що я тоді виклав фото у WeChat, де написав, що стежу за спільнотою, але фото було зроблене тиждень тому у Куала-Лумпурі з друзями, і багато хто мене критикував, мовляв, я не слухаю користувачів. Але зрештою все вирішилося, і ми отримали визнання — це ще раз доводить, що завдяки таким дрібницям бренд Bitget серед китайськомовних користувачів стає дедалі сильнішим.

Дотримуйся довгострокової стратегії — і отримаєш результат

TechFlow: Незабаром почнеться третій рік Bitget. Які ваші цілі на наступний етап у роботі та житті?

谢家印:

У роботі я хочу якнайшвидше перейти від «Bitget третя» до «Bitget друга» і закріпитися на другому місці — це наша велика мета. Конкретніше — досягти середньомісячного обсягу торгів понад трильйон доларів. У мене є амбіції, і у Bitget теж.

У особистому житті я навіть не знаю, що сказати, бо моє життя і робота вже злилися в одне. На китайськомовному ринку 谢家印 — це Bitget, а Bitget — це 谢家印. Іноді я бачу коментарі, що я гарна людина, але Bitget такий-сякий. Спочатку це було приємно, а тепер трохи боляче, бо я вважаю, що я і є Bitget: якщо Bitget не гарний — це моя недопрацювання.

TechFlow: Трохи легше питання: кажуть, минулого року ви отримали 50 місячних премій. Як думаєте, скільки отримаєте цього року?

谢家印:

Для мене річна премія — це радше підсумок, а не мета.

Якщо говорити про очікування, то я сподіваюся побачити у стрічці новин TechFlow якусь «непогану» цифру.

TechFlow: Останнє питання: ви згадали, що ринок став ведмежим. Можете поділитися своїми думками? На вашу думку, зараз у криптіведмежийчибичачийринок? Як ви бачите майбутнє галузі?

谢家印:

Я пам’ятаю, що близько 2010 року з’явилася концепція мобільного інтернету, а справжній бум почався у 2014-му, коли смартфони стали масовими, з’явилися ігри, додатки, екосистема. До 2010 року інтернет був епохою веб-сторінок, і всі користувалися Nokia. На мою думку, криптоіндустрія зараз на рівні інтернету 2000-х, до мобільного інтернету ще років десять.

Я прийшов у крипту близько 2018 року, тоді основні медіа і суспільство були налаштовані критично, але за ці роки цінність крипти підтвердилася, і багато країн, включаючи США, активно розвивають цю галузь. Це доводить, що хороші речі витримують випробування часом, як і Bitget.

Я дуже заохочую молодь приєднуватися до цієї галузі — вона точно буде процвітати, я сам у 2018 році потрапив сюди випадково, нічого не знав про крипту, був абсолютним новачком, можна сказати, що я пройшов шлях від «дикого заходу» до «регулярної армії».

Тоді поріг входу у блокчейн був дуже низьким: чи ти роздаєш листівки, чи працюєш у нерухомості, чи у фармацевтиці — всі могли спробувати випустити токен чи зробити проект. За вісім років галузь стала дедалі більш регульованою і професійною. Тепер випускники топових університетів прагнуть потрапити у цю галузь, молодь бачить перспективи і можливості — це дуже гарна тенденція.

Щодо ринку: вчора ввечері ціна Bitcoin була близько 86 000 доларів. Короткострокова ціна нічого не означає. Потрібно пам’ятати, що десять років тому Bitcoin майже нічого не коштував, а зараз жоден актив не обігнав його. Це закономірність епохи, ринок має свої цикли, і короткостроковий ведмежий ринок нічого не означає. Дотримуйсядовгострокової стратегії— і отримаєш результат.