Entrevista com Xie Jiayin: Eu tenho ambição, a Bitget também tem ambição

Escrito por: TechFlow 

Introdução

Em um círculo tão agitado como o Crypto, poucas pessoas transmitem uma sensação de tranquilidade, Xie Jiayin, chefe da comunidade chinesa da Bitget, é uma delas.

Desde que entrou para a Bitget no início de 2024, Xie Jiayin lançou o slogan "criar a exchange mais acolhedora", mantendo uma imagem acessível, pragmática e próxima da comunidade. Em dois anos, liderou a Bitget de uma exchange considerada pequena para o top 3 entre as exchanges chinesas:

O número de usuários ultrapassou 120 milhões, o volume médio mensal de negociações atingiu 750 bilhões de dólares, e foi a primeiraplataforma de contratos de ações dos EUAa ultrapassar 10 bilhões de dólares em volume de negociação. Nos tópicos de discussão "Qual exchange você usa com mais frequência?", a Bitget aparece cada vez mais nos comentários.

Por trás desse crescimento rápido, está a liderança firme e determinada desse "líder acolhedor".

Sobre si mesmo, ele diz:

Se eu não conseguir proteger bem os usuários, não mereço ser o chefe da comunidade chinesa da Bitget. Eu basicamente trabalho de 12 a 14 horas por dia, leio e respondo todas as mensagens, realmente ajudo os usuários a resolver problemas e proteger seus interesses. Desde que entrei na Bitget, já publiquei 17 mil tweets, uma média de 24 por dia, sem contar as inúmeras mensagens privadas que respondo diariamente.

Sobre a equipe, ele diz:

Minha exigência para a equipe também é responder imediatamente. Se a Bitget quer ser a exchange mais acolhedora, a equipe precisa ser proativa, sem fugir, sem empurrar responsabilidades, sem procrastinar.

Após sete anos de desafios e a conquista do marco "quarta global, top 3 chinesa", sob a liderança gentil e determinada de Xie Jiayin, como a Bitget irá se posicionar na nova direção "UEX (Exchange Panorâmica)" e iniciar o próximo capítulo de crescimento?

Sobre isso, Xie Jiayin afirma:

Espero alcançar em breve a transição de "Bitget em terceiro" para "Bitget em segundo", e realmente consolidar nossa posição. Eu tenho ambição, a Bitget também tem ambição.

Nesta edição, vamos acompanhar o compartilhamento de Xie Jiayin e conhecer os pensamentos, sentimentos e ideias do eterno chefe da comunidade chinesa das exchanges.

A seguir, o texto editado da nossa conversa. A versão em áudio do podcast também está disponível, assine “Let's Flow” no Xiaoyuzhou.

Clique no link do Xiaoyuzhou ou escaneie o QR code na imagem para ouvir

Se não proteger bem os usuários, não mereço ser chefe da comunidade chinesa da Bitget

TechFlow: É um prazer conversar novamente com você, Jiayin. Na verdade, tenho curiosidade sobre uma coisa: além da Bitget e de uma ou duas exchanges, parece que a maioria das exchanges não destaca tanto o chefe da comunidade chinesa, ou nem sequer tem esse cargo. Na sua opinião, por que isso acontece?

Xie Jiayin:

É um fenômeno interessante. Desde que entrei no setor por volta de 2018, já passei por muitas plataformas e vi diferentes modelos de operação. De fato, a maioria das exchanges não promove um chefe da comunidade chinesa, ou sequer cria esse cargo.

Isso se deve principalmente a alguns motivos:

Primeiro, o ambiente regulatório. Desde 2017, a regulamentação do setor cripto na China ficou cada vez mais rígida, e muitas exchanges optaram por uma estratégia global, especialmente aquelas com fundadores chineses, que preferem minimizar a identificação local, expandindo os negócios de forma mais discreta e em conformidade.

Além disso, as estratégias de mercado são diferentes. Exchanges fundadas por equipes chinesas já têm o DNA chinês, não precisam enfatizar ainda mais o "chefe da comunidade chinesa" para reforçar a identidade local. Mas a Bitget é diferente: só em 2023 voltamos ao mercado chinês, e embora já fôssemos conhecidos no exterior, aqui começamos do zero, sem vantagem inicial. Por isso, precisamos de uma pessoa, uma equipe, para realmente se aproximar dos usuários e construir confiança.

Assim, em abril deste ano, lancei oficialmente nossa equipe chinesa, com o objetivo de servir os usuários de forma mais direta e eficiente, oferecendo suporte realmente valioso. Nem toda exchange tem coragem de fazer isso, mas para nós, é uma demonstração de sinceridade e uma forma de destacar ainda mais nossa vantagem competitiva.

Sinceramente, ouço muitos elogios dos usuários, como "existem muitas exchanges, mas só tem um Xie Jiayin" ou "Xie Jiayin nasceu para ser BD", o que mostra nossa estratégia diferenciada no mercado chinês: nossa equipe, de cima a baixo, consegue responder rapidamente, centrada no usuário, sempre digo que podem me procurar a qualquer hora, geralmente estou disponível até as 3h da manhã. Para a marca, vamos continuar investindo no mercado chinês e crescer junto com a comunidade, essa é nossa grande determinação.

TechFlow: Você é considerado o eterno chefe da comunidade chinesa das exchanges. Na sua visão, quais são as principais responsabilidades desse cargo?

Xie Jiayin:

Ao assumir esse cargo, meu trabalho deixou de ser focado em um ponto ou setor específico e passou a ser mais macro, estratégico e de coordenação.

Sempre faço questão de estar na linha de frente, por isso sou bastante exposto na comunidade, e muitos me conhecem por isso, assim como à Bitget. Isso tem a ver com minha personalidade: entre ser comum e ser diferente, escolhi a segunda opção. A Bitget se tornou uma parte muito importante da minha vida, e faço o possível para aproximar a plataforma dos usuários. Sempre digo: quem tem usuários, deve protegê-los. Se eu não proteger meus usuários, não mereço ser chefe da comunidade chinesa da Bitget.

Externamente, represento a Bitget diante dos usuários, mas internamente, represento os usuários. Já discuti várias vezes com as equipes de tecnologia e produto porque achava que as regras não eram razoáveis ou os mecanismos não eram amigáveis, e conseguimos melhorar esses pontos. Sempre acreditei que proteger os interesses dos usuários não é só "o que eu digo", mas "o que a Bitget faz".

Sobre as responsabilidades do cargo, a mais importante éconstrução de marcae marketing. Desde que entrei, nossa influência no mercado chinês aumentou bastante. Ontem mesmo, na academia, alguns grandes clientes elogiaram nossos produtos financeiros, e muitos deles migraram para a Bitget. Recentemente, vi que desde minha entrada, as reservas de BTC da plataforma cresceram 5 vezes, e as de ETH mais de 10 vezes. Claro que não é só mérito meu, mas esse reconhecimento me deixa muito feliz. É com marketing e operação contínuos que levamos a Bitget ao auge da notoriedade e atração entre os usuários chineses.

Por outro lado, gestão de comunidade e usuários também é fundamental. Tenho mais de 1.000 grupos no meu WeChat, as mensagens nunca param. Embora a maioria esteja no modo silencioso, sempre que alguém me marca, vejo e tento responder rapidamente, verificando se é uma mensagem para mim ou para todos. Ter muitos grupos e usuários me ajuda a estar sempre na linha de frente, ouvindo feedbacks e respondendo rapidamente, o que é muito importante.

Além disso, construção de ecossistema e expansão de negócios também são funções centrais do cargo. Agora, além de liderar o time de marketing, montei uma equipe de BD em outubro, liderando pessoalmente a aquisição de novos usuários e expansão de negócios, incluindo o lançamento pioneiro de contratos de ações dos EUA e, em breve, ouro e forex. Também promovemos a exposição no mercado e parcerias com instituições quantitativas. Em resumo, impulsionamos o crescimento do ecossistema da marca em todas as frentes, o que é mais desafiador do que antes, quando eu cuidava só do marketing.

Por fim, como chefe da comunidade chinesa, também participo frequentemente de atividades externas de PR, dando declarações públicas e protegendo a reputação da plataforma, o que é indispensável para o cargo.

TechFlow: Como chefe da comunidade chinesa da exchange, de onde vêm sua pressão e senso de realização?

Xie Jiayin:

A pressão é grande, primeiro porque a carga de trabalho é alta:

Trabalho basicamente de 12 a 14 horas por dia, e esse ritmo intenso pode causar cansaço, afinal, todos têm limites. Entendo que, quando o mercado está ruim, as pessoas ficam mais emotivas. Recebo muitas mensagens, comentários e reclamações no Twitter e WeChat, às vezes até ataques pessoais, e é preciso ter muita resiliência para lidar com tudo isso. Além disso, se ocorrer algum incidente inesperado, precisamos agir imediatamente, pois qualquer atraso pode gerar uma crise de confiança, algo inadmissível para a plataforma.

Outra parte da pressão vem da concorrência: A competição entre exchanges está cada vez mais acirrada, especialmente este ano. Hoje você pode perder um funcionário ou canal, amanhã pode conquistar um cliente institucional ou grande investidor. Muitos usuários chineses já são veteranos do setor e têm expectativas altas; qualquer erro pode fazer com que migrem para outra plataforma, o que é uma grande pressão.

Por fim, a exposição pessoal é uma faca de dois gumes. Como executivo, ser muito ativo te torna alvo, e há todo tipo de pessoa no setor, críticas e dúvidas são comuns. Mas não me importo, desde que isso traga reputação, usuários e fortaleça a marca e as negociações para a plataforma, vale a pena.

O senso de realização vem de muitos aspectos.

O que mais me deixa feliz é o reconhecimento e a lealdade dos usuários, muitos que antes duvidavam da Bitget agora nos apoiam de verdade. Ver o número de usuários crescendo continuamente me deixa muito feliz. Por exemplo, no último trimestre, somando toda a nossa base (carteira e exchange), já ultrapassamos 120 milhões de usuários, com volume médio mensal de 750 bilhões de dólares, o que é motivo de comemoração. Nossa meta para 2026 é ultrapassar 1 trilhão de dólares em volume mensal.

Outro ponto de realização é ver o crescimento da equipe, liderando os times de marketing e BD na rápida expansão do ecossistema chinês, desenvolvendo canais, clientes VIP, instituições e parceiros. Todos os dias vejo mudanças acontecendo, e é gratificante testemunhar a Bitget crescer de perseguidora a uma das principais plataformas do setor.

TechFlow: Todos que já tiveram contato com você acham que você é muito acessível e atencioso. Qual é o seu MBTI? Essa empatia vem da profissão ou é da sua personalidade?

Xie Jiayin:

Meu MBTI é ENFJ, embora eu não dê muita importância a isso, rs.

Sempre fui uma pessoa muito acessível. Acho que, para estar ao lado dos usuários, não basta participar de grupos ou postar no Twitter, é preciso realmente ajudá-los a resolver problemas, e isso é uma das minhas vantagens. Em tudo o que faço, gosto de pensar do ponto de vista do usuário, talvez por causa da minha origem simples e trajetória de vida, o que me faz entender melhor os pensamentos e necessidades de cada usuário.

Além disso, para realmente estar ao lado dos usuários, é preciso ter empatia. Para mim, não é porque sou chefe da comunidade chinesa da Bitget que tudo deve ser em prol da Bitget. É preciso realmente ajudar os usuários a resolver problemas e proteger seus interesses para conquistar confiança, caso contrário, não adianta ter um cargo alto, esse é o básico para o desenvolvimento conjunto da plataforma e dos usuários.

Entre os três primeiros: o mercado chinês ainda tem a Bitget

TechFlow: Recentemente, "Bitget entre os três primeiros" virou um tema quente. Qual é o critério para esse top 3? Isso te traz um grande senso de realização?

Xie Jiayin:

Sem dúvida, é uma grande realização, embora haja algumas controvérsias sobre esse top 3, mas com base em nossos dados reais, liquidez verdadeira e nossas vantagens em derivativos,ações dos EUA, IA e outros setores, posso afirmar com confiança que a Bitget está entre as três principais exchanges chinesas.

Durante o desenvolvimento, enfrentamos algumas dúvidas, como quando lançamos a direção UEX (Exchange Panorâmica) no evento de 7 anos da Bitget em setembro, muitos questionaram, mas não é bem assim.

Em termos de direção, muitas plataformas, como Robinhood e Binance, estão investindo no conceito de "super app", ou seja, um único app para negociar qualquer ativo, conquistando todos os usuários. É isso que a UEX quer fazer, ou seja, a Bitget está no caminho certo em termos de direção e tendência, resta ver quem faz primeiro e melhor.

Na prática, entregamos resultados concretos e os usuários gostaram. Fomos uma das primeiras plataformas a integrar Ondo, na semana passada, nosso volume diário de ações dos EUA à vista ultrapassou 60 milhões de dólares, representando cerca de 73% do market share da Ondo. Além disso, nosso contrato de ações dos EUA foi o primeiro a ultrapassar 10 bilhões de dólares em volume de negociação.

Além disso, nossos produtos TradFi estão em desenvolvimento, com suporte para contratos de ouro, forex e ETF. Atualmente, poucos usuários têm acesso, mas a previsão é de abertura total em janeiro de 2026. Em inovação de produtos, somos muito eficientes.

TechFlow: Após alcançar o marco "Bitget entre os três primeiros", quais serão as próximas ações para fortalecer essa imagem ou tornar a Bitget ainda mais top?

Xie Jiayin:

Já publiquei um tweet dizendo que os usuários chineses são muito leais: se ganham dinheiro em uma plataforma, continuam com ela. Até hoje, acho isso muito verdadeiro.

Muitos usuários ainda têm a imagem das antigas "três grandes" (Binance, OKX e a antiga Huobi), mas ignoram que outras plataformas também cresceram e, em alguns aspectos, se destacaram. Em 2023, quando entramos no mercado chinês, muitos nos viam como uma exchange pequena. Para voltar, tivemos que competir com as grandes e as pequenas, foi difícil, mas o mercado chinês era essencial, então a questão era: você tem coragem de fazer?

Por isso, fizemos muitos esforços, como assinar com Messi, parcerias com La Liga, tudo para mostrar aos usuários chineses que a Bitget é excelente, inclusive no exterior. O mercado chinês não tem só Binance e OKX, também tem Bitget. Os hábitos podem mudar, e espero que mais pessoas experimentem a Bitget.

Acredito que marca é uma percepção. É como a primeira impressão entre pessoas ou a percepção coletiva dos usuários sobre um produto. Essa percepção muda com o tempo e, um dia, se alinha com a realidade. Por exemplo, antes você achava que a Bitget era uma exchange pequena, mas com o tempo, verá que ela realmente merece estar entre as três principais chinesas.

Para o futuro, continuaremos avançando em algumas frentes:

No mercado, lançaremos mais produtos e promoções, como o recém-lançado TradFi e as ações dos EUA de dois meses atrás, que trazem crescimento real de usuários.

Na marca, vamos fortalecer parcerias com criadores de conteúdo de qualidade, produzir conteúdo continuamente, aumentar a exposição e participar ativamente de conferências do setor. Por exemplo, no Consensus e Token2049 do próximo ano, não só estaremos presentes, como também realizaremos nossos próprios eventos paralelos, reforçando a influência da Bitget na comunidade chinesa.

Por trás do espírito competitivo nota 10, criar a "exchange mais acolhedora"

TechFlow: Você é muito ativo no Twitter. Todos os tweets são seus? Já contou quantas mensagens respondeu desde que entrou na Bitget?

Xie Jiayin:

Fiz uma contagem: desde que entrei na Bitget em 2 de janeiro de 2024, já publiquei e respondi 17 mil tweets, uma média de 24 por dia, o que é um ritmo muito alto, sem contar as inúmeras mensagens privadas.

Mas não tenho um horário fixo para lidar com o Twitter. No dia a dia, sempre dou uma olhada, para mim, ver o Twitter é algo natural e fácil, por exemplo, durante reuniões ou escrevendo planos, dou uma olhada. Acho que essa é uma vantagem minha, consigo fazer várias coisas ao mesmo tempo, rs.

TechFlow: Muitos acham que a Bitget se parece com a Huawei. Se fosse dar uma nota de 1 a 10 para seu espírito competitivo, qual seria e por quê?

Xie Jiayin:

Com certeza me dou nota 10. Sou uma pessoa muito competitiva, mas minha competitividade tem foco, não é desorganizada nem forçada para os outros. Todos têm limites, meu espírito competitivo é realmente voltado para resultados. Por exemplo, agora liderando a equipe de BD, às vezes surge uma demanda de madrugada, eu resolvo imediatamente, crio um grupo e já organizo o atendimento.

Exijo de mim mesmo respostas imediatas, e exijo o mesmo da equipe de BD, que atualmente é composta basicamente por novatos, alguns com breve passagem por outras exchanges, outros sem experiência no setor. Mas minha gestão tem dado bons resultados, e os BDs que lidero estão indo muito bem.

TechFlow: Desde que entrou, vimos você compartilhar vários serviços da Bitget no Twitter, como lançamentos, serviços VIP e o recente cartão U. O que a Bitget fez certo para continuar crescendo e o que ainda precisa melhorar?

Xie Jiayin:

Estou prestes a completar dois anos na Bitget e, nesse tempo, sinto muito orgulho da empresa. Saímos de uma posição de perseguidor para nos tornarmos uma das principais plataformas, o que não foi fácil e exigiu muito esforço.

O que todos veem é mais a minha figura, mas quem realmente sustenta a Bitget são os colegas que trabalham dia e noite desenvolvendo produtos e atendendo usuários. Nossa equipe tem cerca de 2.200 funcionários.

Por trás do crescimento rápido, temos pontos muito fortes. Sempre enfatizei: oferecemos o que os usuários precisam, por isso lançamos produtos como ações dos EUA e TradFi. Desde julho, também expandimos muito o atendimento a instituições e clientes VIP, com ótima resposta do mercado. Nossos clientes VIP são muito fiéis, muitos concentram seus ativos e operações na Bitget. Quanto às instituições, cerca de 90% das que você conhece já são nossos clientes.

Claro, também temos muito a melhorar. Sempre achei que não existem pessoas ou exchanges perfeitas. O desenvolvimento das exchanges é parecido: avançamos, recebemos críticas e seguimos em frente. Certamente já erramos em algumas situações, mas nosso maior mérito é identificar e corrigir rapidamente. Se errar, assuma e mostre atitude, para que os usuários vejam que somos uma plataforma confiável e responsável.

Em abril, quando lancei a equipe, disse que queríamos ser "a exchange mais acolhedora". O que isso significa? Não fugir, não empurrar responsabilidades, não procrastinar. Usuários e parceiros nos procuram, respondemos imediatamente, sempre online. Se continuarmos assim, nossa posição na mente dos usuários vai melhorar cada vez mais.

TechFlow: Pode compartilhar algumas das principais iniciativas que você liderou ou impulsionou desde que entrou na Bitget? Seja em produto ou marketing.

Xie Jiayin:

Primeiro, tenho muito orgulho de ter montado uma equipe de marketing excelente, somos apenas seis no time chinês, mas atingimos um nível reconhecido pelo setor. O feedback do mercado é ótimo, até concorrentes elogiam e tentam contratar nossos membros, mas como fui eu que formei a equipe, não é fácil tirá-los daqui. Além disso, montei uma equipe de BD, ainda pequena, e se conhecerem bons profissionais, podem indicar.

Outro ponto positivo é o aumento da presença da Bitget entre os usuários chineses. Hoje, quando se fala em Binance ou OKX, muitos já lembram da Bitget, resultado do nosso esforço para sermos vistos.

Recentemente, houve um incêndio em Hong Kong, e fui eu que liderei a doação da Bitget. Fizemos três doações, totalizando 12 milhões, para três instituições diferentes, cada uma focada em um tipo de assistência: apoio psicológico, necessidades básicas e compensação financeira. Queremos ajudar de forma precisa quem foi afetado. Muitos usuários elogiaram a atitude da Bitget.

Desde que entrei na Bitget, sempre enfatizei "caminhar com a comunidade, estar em sintonia com os usuários", e para mim, o usuário sempre vem em primeiro lugar. Um caso marcante foi o lançamento do pump.fun em junho, que eu liderei. Muitos não conseguiram participar, pois os primeiros 10 segundos esgotaram as cotas. Eu estava em viagem na Tailândia, e assim que percebi o problema, sabia que não dava para seguir o plano original. Passei mais de cinco horas acompanhando o feedback da comunidade, das 23h até as 4h-5h da manhã. Às 6h-7h, antes do expediente, convoquei uma reunião de emergência com produto e operações para implementar uma solução justa e calcular as cotas para cada um.

Mas, antes de definir todos os detalhes, não podíamos anunciar nada à comunidade, então até as 16h daquele dia, recebemos muitas críticas. O mais engraçado foi que postei no Moments dizendo que estava acompanhando a comunidade, mas a foto era de uma reunião com amigos em Kuala Lumpur uma semana antes. Muitos me criticaram, dizendo que eu não estava ouvindo os usuários. No fim, tudo foi resolvido e reconhecido por todos, mostrando que, com esforço contínuo, a influência da Bitget entre os usuários chineses só aumenta.

Persistir no longo prazo é o único caminho para resultados reais

TechFlow: Prestes a começar seu terceiro ano na Bitget, quais são seus objetivos para a próxima fase, no trabalho e na vida?

Xie Jiayin:

No trabalho, quero alcançar logo a transição de "Bitget em terceiro" para "Bitget em segundo" e consolidar essa posição. Esse é nosso grande objetivo. Mais especificamente, espero que nosso volume médio mensal ultrapasse logo 1 trilhão de dólares. Eu tenho ambição, a Bitget também tem ambição.

Na vida pessoal, não consigo pensar em nada agora, pois minha vida e trabalho já estão integrados. Na comunidade chinesa, Xie Jiayin representa a Bitget, e a Bitget representa Xie Jiayin. Às vezes vejo comentários dizendo que sou uma boa pessoa, mas a Bitget tem problemas. No começo, via isso como reconhecimento, mas agora fico um pouco incomodado. Para mim, eu represento a Bitget: se a Bitget não vai bem, é porque não fiz meu trabalho direito.

TechFlow: Um assunto mais leve: dizem que você recebeu um bônus de 50 meses no ano passado. Qual sua previsão para o bônus deste ano?

Xie Jiayin:

Para mim, o bônus é mais uma consequência do resultado do que um objetivo em si.

Se for para esperar algo, espero ver um número "bem legal" nas notícias rápidas do TechFlow.

TechFlow: Última pergunta: você mencionou que o mercado ficou bearish. Pode comentar sua opinião? Para você, o setor cripto está em bear market ou bull market? E como vê o futuro do setor?

Xie Jiayin:

Lembro que por volta de 2010 surgiu o conceito de internet móvel, mas só em 2014 ela realmente decolou, com a popularização dos smartphones, jogos, apps e ecossistemas. Antes de 2010, era a era da web, todo mundo usava Nokia. Na minha visão, o setor cripto ainda está na era da internet dos anos 2000, faltam uns dez anos para chegar à era da internet móvel.

Entrei no setor em 2018, quando a mídia e o público ainda eram críticos ao cripto, mas ao longo dos anos, o valor do setor foi comprovado. Muitos países, inclusive os EUA, estão investindo pesado em cripto, provando que coisas boas resistem ao tempo, assim como a Bitget será validada pela história.

Também incentivo os jovens a entrarem no setor, que certamente tem um futuro promissor. Quando entrei em 2018, foi por acaso, eu não entendia nada de cripto, era um completo iniciante, vindo de uma época em que qualquer um podia entrar, fosse panfleteiro, corretor de imóveis ou representante farmacêutico, todos podiam tentar lançar tokens ou projetos. Oito anos depois, o setor está cada vez mais regulamentado e profissional. Muitos formados em grandes universidades querem entrar, os jovens já perceberam o potencial e as oportunidades, o que é ótimo.

Quanto ao mercado, ontem à noite o preço do bitcoin estava em torno de 86.000 dólares. O preço de curto prazo não significa muito. Há dez anos, o bitcoin não valia nada, hoje, nenhum ativo supera o bitcoin. Acho que isso é uma evolução natural dos tempos, o mercado tem seus ciclos, e um bear market de curto prazo não significa nada. Persistir no longo prazoé o único caminho para resultados reais.