Comment enregistrer une vidéo de vérification ?

[Temps de lecture estimé : 5 minutes]

Ce guide vous aide à enregistrer une vidéo pour réinitialiser vos facteurs d'authentification, effectuer la vérification de l'identité, vérifier les relevés de retrait ou mener à bien d'autres cas d'utilisation connexes. Veillez à ce que votre vidéo présente clairement tous les détails nécessaires afin d'accélérer le processus d'examen.

Avant d'enregistrer, assurez-vous de :

• Disposer d'un bon éclairage et d'un arrière-plan dégagé pour une bonne visibilité.

• Utiliser un appareil doté d'une caméra (un smartphone, par exemple).

• Préparer une pièce d'identité valide.

Comment enregistrer une vidéo de vérification

Suivez les étapes ci-dessous dans une vidéo en continu.

Partie 1 – Filmez le recto et le verso de votre pièce d'identité

1. Positionnez la caméra de manière à ce qu'elle capture clairement le recto de votre pièce d'identité.

2. Maintenez-la immobile pendant quelques secondes.

3. Retournez la pièce d'identité et filmez le verso pendant quelques secondes.

Partie 2 – Filmez votre visage en tenant la pièce d'identité

1. Passez en mode selfie.

2. Tenez votre pièce d'identité à côté de votre visage, en veillant à ce que les deux soient bien visibles.

3. Maintenez la pièce d'identité stable et ne vous couvrez pas le visage.

Scénario : vérification des relevés de retrait

Pour les cas impliquant la vérification des relevés de retrait, la vidéo doit inclure tous les détails pertinents relatifs au retrait. Toutes les étapes doivent être enregistrées dans une seule vidéo en continu en fonction de votre type de retrait :

Type 1 – Application de plateforme d'échange crypto

1. Ouvrez l'application de la plateforme de retrait.

2. Montrez le processus de connexion.

3. Recherchez le relevé de retrait spécifique.

4. Affichez le TxID (ID de la transaction).

Type 2 – Portefeuille Web3

1. Ouvrez le portefeuille.

2. Affichez la liste des portefeuilles.

3. Sélectionnez le portefeuille correspondant.

4. Affichez l'adresse du portefeuille.

5. Recherchez le relevé de retrait spécifique.

6. Affichez le TxID.

Type 3 – Virement bancaire

1. Connectez-vous à votre application bancaire et montrez le processus de connexion.

2. Recherchez la transaction de dépôt correspondante.

3. Affichez la date, l'heure, le montant et la devise.

Remarque : le processus de connexion peut s'effectuer par mot de passe, Face ID, empreinte digitale ou clé d'accès.

Solutions aux problèmes courants liés à la vidéo de vérification

1. Impossible de changer de caméra pendant l'enregistrement

Certains appareils ne permettent pas de passer de la caméra avant à la caméra arrière pendant l'enregistrement. Essayez les solutions suivantes :

• Utilisez l'enregistrement d'écran, puis allumez votre caméra.

• Filmez d'abord le recto et le verso de la pièce d'identité, puis votre visage avec la pièce d'identité en main.

• Enregistrez les deux parties dans une seule vidéo avant de l'envoyer.

2. La vidéo enregistrée est interrompue

Nous n'acceptons qu'une seule vidéo en continu, qui doit contenir tous les éléments requis. Pour éviter les enregistrements multiples :

• Planifiez la séquence à l'avance afin d'assurer un enregistrement fluide.

3. Le fichier vidéo est trop volumineux pour être envoyé

Si le fichier vidéo est trop volumineux pour être envoyé par e-mail, utilisez un service de stockage cloud (tel que Google Drive).

• Téléchargez la vidéo dans le cloud et générez un lien de partage.

• Assurez-vous que les autorisations de partage sont définies de manière à ce que le service client puisse accéder au lien.

FAQ

1. Pourquoi dois-je enregistrer une vidéo de vérification ?

Une vidéo est nécessaire pour confirmer votre identité lorsque vous réinitialisez votre méthode de vérification, effectuez la vérification de l'identité ou lors d'une vérification des relevés de retrait. Cela garantit que votre compte et vos transactions sont validés en toute sécurité.

2. Puis-je soumettre plusieurs vidéos au lieu d'une seule ?

Non. Seule une vidéo en continu est acceptée. Planifiez la séquence à l'avance afin d'assurer un enregistrement fluide.

3. Quelle doit être la durée de la vidéo ?

Il n'y a pas de limite de temps stricte, mais tous les détails requis doivent être clairement visibles dans l'enregistrement.

4. Que dois-je faire si ma vidéo est rejetée ?

Si votre vidéo est rejetée, c'est peut-être parce que les détails de la pièce d'identité sont flous, que la visibilité du visage n'est pas suffisante ou qu'il manque des éléments obligatoires. Réenregistrez la vidéo pour vous assurer que tout le contenu requis est inclus et clairement visible.

5. Quel type de retrait dois-je afficher pour ma vidéo de vérification ?

Enregistrez les étapes correspondant à votre retrait : application de plateforme d'échange crypto, portefeuille Web3 ou virement bancaire. Incluez toutes les étapes pour ce type dans une seule et même vidéo en continu.

6. Comment puis-je montrer le processus de connexion pour la vidéo de vérification ?

Le processus de connexion peut s'effectuer par mot de passe, Face ID, empreinte digitale ou clé d'accès.