Le géant de la vente au détail de vêtements accepte de verser 3,8 millions de dollars à ses clients pour régler des accusations de pratiques trompeuses et de frais cachés.

Un géant de l’habillement valorisé à un milliard de dollars se prépare à verser 4,8 millions de dollars pour résoudre des accusations de pratiques trompeuses, dont 3,8 millions de dollars iront directement aux clients concernés.

TFG Holding, Inc., la société mère des marques de mode en ligne JustFab, ShoeDazzle et FabKids, règle des accusations selon lesquelles elle aurait induit en erreur des clients dans le cadre de son programme d’adhésion VIP.

Les procureurs généraux de quatre États américains ont mené l’enquête, affirmant que les acheteurs s’attendaient à des achats uniques mais se sont retrouvés confrontés à des frais récurrents sans avertissement clair ni possibilité de résiliation facile.

Les 3,8 millions de dollars seront versés aux clients dans 32 États, le million restant étant alloué aux États participants pour couvrir les frais d’enquête et les efforts de protection des consommateurs.

TFG aurait inscrit automatiquement des acheteurs sans consentement explicite, violant ainsi les lois sur la protection des consommateurs et faussant effectivement les prix réels de ses produits. De nombreuses personnes ont découvert les frais supplémentaires trop tard, ceux-ci étant, selon les procureurs, dissimulés dans les petites lignes.

TFG nie toute faute mais doit désormais divulguer les conditions à l’avance, obtenir le consentement et simplifier les procédures d’annulation.

Les clients qui se sont inscrits au programme VIP avant le 31 mai 2016 recevront automatiquement des paiements issus du règlement s’ils n’ont effectué qu’un achat initial, ne se sont jamais connectés ou n’ont jamais tenté de sauter un prélèvement mensuel, et n’ont pas reçu ou utilisé de crédit ou de remboursement.

L’accord s’applique aux personnes résidant dans le District de Columbia, la Pennsylvanie, le Maryland, le Texas, le Michigan, l’Alabama, l’Arkansas, le Connecticut, la Géorgie, l’Idaho, l’Illinois, l’Indiana, le Kansas, le Kentucky, la Louisiane, le Maine, le Massachusetts, le Minnesota, le Mississippi, la Caroline du Nord, le Dakota du Nord, le New Hampshire, le New Jersey, le Nouveau-Mexique, le Nevada, l’Ohio, l’Oklahoma, l’Oregon, le Rhode Island, le Tennessee, le Vermont, l’État de Washington et le Wisconsin.

Image générée : Midjourney