Amazon está ampliando su asistente digital potenciado por IA, Alexa+, con nuevas capacidades. La compañía anunció el jueves que agregará cuatro nuevas integraciones al servicio que permitirán que el asistente funcione con Angi, Expedia, Square y Yelp a partir de 2026.
Estas incorporaciones permiten a los clientes reservar hoteles, obtener cotizaciones para servicios del hogar y agendar turnos en salones de belleza, entre otras cosas. Con Expedia, los usuarios pueden comparar, reservar y gestionar reservas de hotel, o decirle a Alexa sus preferencias para recibir recomendaciones personalizadas. (Por ejemplo: “¿Podés encontrarme hoteles que acepten mascotas para este fin de semana en Chicago?”)
Los nuevos servicios se suman a las integraciones ya existentes de Alexa+ con Fodor, OpenTable, Suno, Ticketmaster, Thumbtack y Uber.
Image Credits:Amazon De manera similar a cómo ChatGPT está integrando aplicaciones en su chatbot, Amazon busca facilitar a los consumidores el uso de diversos servicios online a través de su asistente digital. Por ejemplo, podrías pedirle a Alexa que te pida un Uber o que reserve una mesa para cenar con OpenTable.
También podés conversar con el asistente de IA en lenguaje natural, manteniendo diálogos de ida y vuelta y afinando tu pedido a medida que avanzás.
Por supuesto, aún está por verse si los usuarios adoptarán esta idea.
Image Credits:Amazon Sin embargo, Amazon ofreció un pequeño adelanto sobre cómo los primeros usuarios de Alexa+ han estado utilizando las integraciones, señalando que, hasta ahora, proveedores de servicios personales y para el hogar como Thumbtack y Vargaro han mostrado un nivel de interacción “fuerte”.
El uso de asistentes de IA como plataformas de aplicaciones es un modelo que se está probando en toda la industria como otra forma de acercar la IA a los consumidores de manera más amplia. Pero esto requerirá que los usuarios se adapten a una nueva forma de hacer las cosas, ya que muchos están acostumbrados a interactuar con servicios online a través de la web o aplicaciones móviles. Para lograr que los consumidores cambien su comportamiento, el uso de apps mediante IA deberá percibirse como igual de fácil, o incluso más, que el modelo actual.
Para que eso funcione, los proveedores de IA necesitarán al menos igualar la variedad de servicios online que ofrece una tienda de aplicaciones tradicional, que ya es una selección más curada que lo disponible en la web. O bien, los proveedores deberán ser muy buenos sugiriendo aplicaciones en el momento justo, sin parecer demasiado insistentes, ya que los usuarios pueden percibir las sugerencias no deseadas como anuncios.
